Компания БРИОР - Казань и республика Татарстан

В субботу 1 февраля 2014 года у меня в квартире в малой комнате, назовём её «спальня» по адресу г. Казань, ул. Братьев Касимовых, д. 40А, в районе 12:00 стал подтекать вентиль смонтированные на отводе стояка системы отопления.

Мною был вызван наёмный рабочий сантехник для устранения этой проблемы. Придя на место и оценив ситуацию, рабочий сообщил, что требуется замена вентиля, а для проведения данной работы требуется кратковременное отключение стояка систему отопления. Я попытался дозвониться по телефону 229-09-04 до обслуживающей наше здание компании «Бриор», однако на телефоны ни кто не отвечал. Тогда рабочий сантехник пошёл по указанному мной адресу одного из офисов компании «Бриор» в доме №40 по улице Братьев Касимовых. Не смотря на то, что на звонки ни кто не отвечал, в офисе были люди. Выслушав моего наёмного рабочего, ему сообщили, что ни чем помочь не могут, так как сантехника нет на месте и его номер мобильного телефона ни кто не знает. В результате было принято решение вызвать аварийную бригаду.

В 15:57 был сделан звонок в «Call-center 123» и оставлена заявка №4782-7-2014.
Через минут 15-20 примерно приехала аварийная бригада. Ко времени приезда бригады течь из крана существенно усилилась. Оценив ситуацию, работники аварийной бригады пришли к выводу, что требуется немедленная замена вентиля, для чего требовалось отключить стояк системы отопления. Работы по замену вентиля возлагались на наёмного рабочего-сантехника и должны были занять по времени не более 30 минут, работники аварийной бригады должны были обеспечить отключения стояка системы отопления и слив воды.

Для отключения стояка системы отопления и слива воды работники аварийной бригады должны были бы попасть в подвал и чердачное помещение.

Согласно пункту 3.3.5 Постановления Государственного комитета РФ по строительству и желищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 г. N 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»
Входные двери или люки (для чердачных помещений с запасными, напорными и расширительными баками) выхода на кровлю должны быть утеплены, оборудованы уплотняющими прокладками, всегда закрыты на замок (один комплект ключей от которого необходимо хранить у дежурного диспетчера ОДС или в комнате техника-мастера организации по обслуживанию жилищного фонда, а второй - в одной из ближайших квартир верхнего этажа), о чем делается соответствующая надпись на люке.

Однако никаких надписей о комплекте ключей находящихся в близлежащих квартирах на дверях не было нанесено! Как и впрочем самих ключей ни у кого из жильцов дома не имелось.

Согласно пункту 3.4.5 Постановления Государственного комитета РФ по строительству и желищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 г. N 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»
Входные двери в техническое подполье, подвал должны быть закрыты на замок (ключи хранятся в организациях по содержанию жилищного фонда, ОДС, у дворника, рабочих, проживающих в этих домах), о месте хранения делается специальная надпись на двери. Доступ к транзитным инженерным коммуникациям, проходящим через помещения, представителей соответствующих организаций по обслуживанию жилищного фонда и городского коммунального хозяйства должен быть обеспечен в любое время суток.

Однако никаких надписей о нахождении ключей на дверях не было нанесено!
Как и впрочем самих ключей ни у кого из жильцов дома не имелось.

В результате работники аварийной бригады были вынуждены отправиться за комплектом ключей к работникам компании «Бриор», что они и сделали.

Далее со слов работников аварийной бригады. Приехав к дежурному диспетчеру, запросили ключи для доступа. Диспетчер сообщил начальнику в лице Матросовой Каусарии Ильясовны. Когда та, услышала в какой квартире проблема, то не хотела выдавать ключи, пояснив, что хозяин квартиры всё врёт, что он всё придумал, что наши работники были у него, и он сам отказался от ремонта системы отопления, попутно обвинив членов аварийной бригады в том, что они занимаются шабашками.

Ремарка об упомянутой проблеме системы отопления и моего отказа от услуг работников компании «Бриор». Ориентировочно 23 января 2014 года (могу перепутать немного дату) после проведения каких-то работ над системой отопления в нашем доме работниками «Бриор», в перечень которых входил слив воды из системы отопления, у меня стал протекать в гостиной комнате (в зале) кран на стояке системы отопления в месте соединения металлопластиковой трубы и крана. О чём я сообщил в диспетчерскую компании «Бриор» по телефону 229-09-04. Ко мне был направлен сантехник. Сантехник прибыл через несколько минут и был в нетрезвом состоянии. Осмотрев проблему сказал, что с металлопластиковыми изделиями он не может работать, может лишь принести старые отрезки металлических труб и с помощью их обеспечить подачу воды в радиатор, заварив всё сваркой. В виду того, что в моей квартире сделан дорогостоящий ремонт, а гарантировать то, что не будет ничего испорчено при сварке нетрезвый сантехник не мог, то я отказался от его услуг и решил поручить это наёмным рабочим. В связи с этим ко мне направили двух инженеров компании «Бриор» для составления акта об отказе на проведение работ. При их приходе я задал вопрос, почему их сотрудник находится в нетрезвом состоянии, но никакого внятного ответа на это не получил. Задал снова вопрос могут ли они мне гарантироваться аккуратность работ и отсутствие, каких либо повреждений напольного покрытия и стен близ места проведения сварочных работ, на что получил так же отрицательный ответ. В итоге был оформлен акт об отказе от работ. Данные работы были выполнены впоследствии наёмным рабочим сантехником безукоризненно.

Возвращаемся к ситуации 1 февраля 2014 года. Работники аварийной бригады настаивали на том, что бы им в независимости от сложившейся личной неприязни ко мне у Матросовой Каусарии Ильясовны, были выданы ключи для доступа в подвальное и чердачное помещения. В результате им выдали какую-то связку ключей. Аварийная бригада снова прибыла по моему адресу и попробовала открыть выданными ключами двери. Ключей в связке было много. Попробовав все варианты и не добившись результата, они были вынуждены уехать на очередной заказ. А течь у меня всё усиливалась. Ведро объёмом около 12 литров набиралось за 15-20 минут.

В результате сложившейся ситуации мне пришлось звонить диспетчеру в «УК ЖКХ Приволжского района». Выслушав мою ситуацию, она стала звонить своему начальству, дабы сдвинуть проблему с мёртвой точки.

В результате ближе к 21:00 часу, мне было сообщено диспетчером «УК ЖКХ Приволжского района», что сотрудники компании «Бриор» ключи выдать непосредственно работникам аварийной бригады отказываются и направляют мне инженера, чтоб он сам лично убедился в не надуманности проблемы. И если проблема, по мнению инженера будет действительно серьёзная, то он выдаст ключи работникам аварийной бригады. Так же диспетчер сказала, что аварийная бригада выдвинулась в мою сторону повторно и будет ждать пока ей обеспечат доступ в подвальное и чердачное помещение.

В 22:18 прибыл инженер в лице Лыковой Валентины Николаевны. Именно она приходила ранее 23 января ко мне в квартиру, дабы составить акт об отказе от услуг сантехника компании «Бриор».

Не спросив где и какая проблема, она сразу же направилась в гостиную (зал) и очень сильно удивилась, что не обнаружила там никакой течи. Из этого следует, что она и Матросова Каусария были уверены, что проблема именно в этом месте, не удосужившись узнать истинного положения вещей и начали чинить самоуправство.

Хотел бы так же заметить, что компетенция Лыковой Валентины Николаевны не соответствует занимаемой ею должности. Она представляется как инженер, но при этом не может отличить металлопластиковый водопровод от полипропиленового, что свидетельствует сказанная ей фраза при общении по телефону с диспетчером «УК ЖКХ Приволжского района» задокументированная мною в видео записи посещения моей квартиры. Возможно, что у Лыковой Валентины Николаевны нет вообще высшего образования.

Находясь в моей квартире инженер Лыкова Валентина Николаевна составляла какой-то акт, на мой вопрос, что она пишет и просьбу ознакомить с написанном отказа и поспешно покинула мою квартиру.

После посещения моей квартиры, инженер выдала аварийной бригаде ключи для доступа в подвальное и чердачное помещение. В результате через несколько минут работники уже были на месте и готовы были отключить требуемый стояк системы отопления. Но выяснилось, что на чердачном помещении данный стояк имеет старый чугунный вентиль который находится в неисправном состоянии не позволяющем изолированно перекрыть весь стояк. Рядом с нужным стояком находится ещё один стояк с таким же старым чугунном вентилем в таком же неисправном состоянии. В результате пришлось перекрывать сразу весь сектор, содержащий все запараллеленные стояки системы отопления и частично сливать воду.

Обо всех выявленных неисправностях в моей квартире и на чердачном этаже был составлен акт и подписан членами аварийной бригады и мной.

Вопрос! Почему компания обслуживающая жилые здания, зная об этой проблеме с неработающими вентилями, не производит их замену, тем самым подвергая риску всех жильцов? Ведь если случится какая-то проблема аналогичная моей, придётся спускать воду у жильцов всего сектора, где стояки системы отопления запараллеленны с проблемным, который из-за этих вентилей невозможно изолированно отключить. В результате может произойти длительное охлаждение квартир и могут появится проблемы со здоровьем у жильцов. Не знать о проблеме сантехники компании «Бриор» не могли, так как они не раз проводили работы с этими стояками, спуская воду у всего сектора. Я не раз наблюдал эту странность, что вдруг одновременно перестают греть абсолютно все радиаторы. Это казалось странным, но причины тогда были не ясны для меня, а на вопросы о произошедшем диспетчера компании «Бриор» отвечали лишь кратко, что проводятся работы и скоро всё будет исправлено.

После слива воды в стояке системы отопления ниже уровня нашей квартиры, наёмный рабочий сантехник быстро устранил неисправность, заменив неисправный вентиль и исправный но старый на оба новых. Работы наёмного рабочего были завершены около часа ночи 2 февраля 2014 года. В результате самоуправных действий сотрудников компании «Бриор» я понёс финансовые потери, так как вынужден был оплачивать всё то время, которое находился у меня в квартире в состоянии ожидания наёмный рабочий сантехник. В случае стандартного развития событий, если бы ключи от подвального и чердачного помещения находились бы у кого-нибудь из жильцов дома или были бы выданы дежурным диспетчером компании «Бриор», то работы наёмного сантехника продлились бы не более одного часа включая всё ожидание на приезд аварийной бригады, отключение и слив воды из стояка системы отопления.

Так же в результате самоуправных действий сотрудников компании «Бриор» аварийной бригаде пришлось дважды выезжать на объект, а в результате неисправных вентилей на чердачном этаже спускать воду большего объёма, что привело к существенным временным тратам на устранение проблемы. Дата и время окончания работ аварийной бригады: 02.02.2014 время 01:49
Т.е. общее время работ составило около 10 часов!!!

О данном инциденте мною подготовлены письма и будут отправлены в «УК ЖКХ Приволжского района», в прокуратуру и в мэрию города.

На сайте присутствуют две компании - одна называется "Бриор", другая "Бриор + К". По сути это одно и тоже. Возможно это два разных юр.лица - одно обслуживает одни дома, а другое другие. В общем то это не так и важно. Главное, что управляет и там и там Матросва Каусария Ильясовна. Когда я заходил с официальным письмом в компанию Бриор по адресу Казань, ул.Братьев Касимовых, д.40, меня отправляли в их офис по адресу Казань, ул. Зорге, 85А - мол идите туда, у нас там начальство сидит.

Ориентировочно 23 января 2014 г. (могу перепутать немного дату) после проведения каких-то работ над системой отопления в нашем доме работниками «Бриор», в перечень которых входил слив воды из системы отопления, у меня стал протекать в гостиной комнате (в зале) кран на стояке системы отопления в месте соединения металлопластиковой трубы и крана. О чём я сообщил в диспетчерскую компании «Бриор» по телефону 229-09-04. Ко мне был направлен сантехник. Сантехник прибыл через несколько минут и был в нетрезвом состоянии. Осмотрев проблему сказал, что с металлопластиковыми изделиями он не может работать, может лишь принести старые отрезки металлических труб и с помощью их обеспечить подачу воды в радиатор, заварив всё сваркой. В виду того, что в моей квартире сделан дорогостоящий ремонт, а гарантировать то, что не будет ничего испорчено при сварке нетрезвый сантехник не мог, то я отказался от его услуг и решил поручить это наёмным рабочим. В связи с этим ко мне направили двух инженеров компании «Бриор» для составления акта об отказе на проведение работ. При их приходе я задал вопрос, почему их сотрудник находится в нетрезвом состоянии, но никакого внятного ответа на это не получил. Задал снова вопрос могут ли они мне гарантироваться аккуратность работ и отсутствие, каких либо повреждений напольного покрытия и стен близ места проведения сварочных работ, на что получил так же отрицательный ответ. В итоге был оформлен акт об отказе от работ. Данные работы были выполнены впоследствии наёмным рабочим сантехником безукоризненно.

Добрый день уважаемые. Мы жильцы 6 и 7 микрорайонов. Нас обслуживает организация ООО «Бриор» в лице Матросовой К. И. Мы категорически против чтобы она нас обслуживала. Она только деньги загребает и не чего не делает. Все категорически против нее. Дворы и подъезды не убираются, на заявки не кто не реагирует, сантехника в ужасном состоянии.